По завершении синхронизации Turbo-sms и Cliniccards нужно определить параметры, которые будут регулировать рассылку сообщений в разделе Настройки → Другое → Настройки SMS рассылки → Шаблоны SMS.
Просмотреть все отправленные sms пациенту вы можете в паспортной части карточки выбранного пациента.
Рекомендуем начинать настройку рассылки sms-уведомлений в таком порядке:
1. Настройте рассылку напоминаний о запланированных визитах вашим пациентам.
2. Настройте обратную связь для пациентов, с помощью которой они смогут подтверждать, отменять или переносить свои визиты через смс.
3. Настройте рассылку напоминаний о повторных визитах, которые нужно выполнить определенный период после определенных манипуляций.
4. Настройте автоматическую рассылку поздравлений пациентов с Днем Рождения.
5. По необходимости настраивайте массовые рассылки смс всем пациентам клиники или определенным группам пациентов.
Настроить рассылку напоминаний о запланированных визитах вы можете в разделе Настройки → Другое → Настройки отправки SMS → Настройки отправки SMS → вкладка Визиты.
Вкладка Визиты содержит следующие параметры настройки смс-напоминаний о назначенных визитах:
Индивидуальное обращение к пациентам повышает результативность рассылки.
Персонализировать автоматическую рассылку сообщений позволяют макросы, которые находятся внизу поля для ввода текста сообщения. С помощью макросов можно добавить личные данные из карточки пациента Cliniccards в шаблон сообщения автоматически:
Функция Подтверждения визита пациентом позволяет автоматизировать процесс подтверждения или отмены записи на визит пациентом, это существенно снизит нагрузку на администраторов клиники, а пациент получит возможность подтвердить/отменить визит с собственного телефона одним действием.
Чтобы воспользоваться этой опцией нужно добавить ссылку для подтверждения визита в текст sms-напоминания о предстоящем визите.
Чтобы добавить ссылку подтверждения кликните на поле текста смс, после чего внизу поля появятся макросы настройки смс. Выберите Ссылка для подтверждения и добавите этот макрос в текст смс.
Обратите внимание, что ссылка для подтверждения добавляется только в смс напоминания о визитах и в смс, которые отправляются сразу после записи.
Перейдя по этой ссылке пациент сможет подтвердить, отменить или перенести визит. В зависимости от ответа пациента автоматически меняется статус визита данного пациента в расписании на указанный им статус в форме обратной связи.
Автоматическая отправка сообщений после определенного периода времени с момента оказания выбранных услуг позволяет напомнить пациентам о необходимости повторного визита. Такие напоминания позволяют создать дополнительный сервис для пациентов а также повышают степень загруженности клиники.
Данную опцию также можно использовать для отправки сообщений с рекомендациями сразу после проведения процедуры, попросить дать оценку качеству услуг в клинике или напоминать о проф.осмотрах выбрав более длительный интервал отправки sms.
Чтобы настроить такую рассылку перейдите в Настройки → Другое → Настройки SMS рассылки → Шаблоны SMS → вкладка Манипуляции.
Затем выберите услуги из прайса клиники, после выполнения которых следует отправлять сообщения пациентам. Для этого нажмите на знак Плюс напротив необходимой услуги. В появившемся окне задайте интервал отправки и пропишите содержание sms. Сохраните.
В Cliniccards вы можете использовать автоматическую отправку sms-поздравлений именинникам с персональными предложениями, скидками и акциями, которые можно добавить в текст сообщения. Как показывает практика, такие сообщения имеют более высокую конверсию обратной реакции пациентов по сравнению с массовыми рассылками. А персонализированное и запоминающееся поздравление повышает лояльность пациентов вашей клиники.
Кроме того вы можете использовать отчет Дни рождения для просмотра пациентов именинников из базы клиники. Благодаря этому отчету вам не придется создавать напоминания и отдельные заметки в календаре для того, чтобы поздравить пациентов с праздником.
С помощью автоматической рассылки сообщений по базе пациентов, вы можете привлечь внимание к конкретным продуктам и услугам или рассказать клиентам вашей клиники о специальных предложениях. Чтобы настроить массовую рассылку сообщений по базе пациентов перейдите в разделе Отчеты → Пациенты клиники и выполните такую последовательность действий:
1. Выберите целевую аудиторию.
Функционал системы позволяет отправлять sms конкретным группам пациентов, основываясь на их потребностях или предпочтениях. Как показывает практика, такие таргетированные рассылки очень эффективны. Используя фильтр в первой строке отчета задайте параметры для более точного определения целевой аудитории рассылки.
Например с помощью кнопки Фильтр в отчете Пациенты клиники (кнопка находится в правом верхнем углу страницы) вы можете отсортировать пациентов, которым были выполнены определенные позиции из прайса зы вабранный приод.
2. Убедитесь в наличии достаточного количества средств на вашем счёте для отправки сообщений. Сделать это можно в личном кабинете на сайте TurboSMS.
3. Запустите рассылку.
Для отправки смс по выбранной целевой аудитории нажмите кнопку Отправить SMS пациентам, которая находится внизу страницы отчета Пациенты клиники. После нажатия на эту кнопку в появившемся окне напишите текст сообщения для пациентов и нажмите кнопку Отправить SMS. Используйте макросы, которые находятся под полем для ввода текста. Они позволят добавить в каждое отправленное смс личные данные с карточки получателя.
