Контакты News Start Blog Регистрация Вход
Контакты News Help Blog Quick Start Вход Регистрация

IP-телефония UniTalk

Интеграция Cliniccards с облачной IP-телефонией UniTalk позволяет:

  • звонить пациенту нажатием на его номер в Cliniccards;
  • видеть информацию о пациенте после ответа на входящий звонок;
  • переходить из окна звонка в карточку пациента, к его визитам и плану лечения;
  • создавать карточку нового пациента с уже заполненным номером телефона;
  • просматривать историю звонков и прослушивать записи разговоров;
  • читать расшифровки разговоров, если подключена AI-аналитика UniTalk.

Что нужно для подключения

Важно: чтобы подключить UniTalk к Cliniccards, обязательно оставьте заявку по ссылке.

Менеджер UniTalk свяжется с вами и поможет подключить и настроить телефонию: номер клиники, линии сотрудников и сценарии звонков. Затем настройте интеграцию в Cliniccards по инструкции ниже.

Перед началом работы убедитесь, что у вас есть:

  • Аккаунт клиники в Cliniccards с доступом к настройкам.
  • Личный кабинет UniTalk с подключённым номером клиники.
  • Отдельные внутренние SIP-линии для сотрудников, которые будут работать со звонками. Каждая линия должна быть закреплена за соответствующим пользователем UniTalk.
  • Профили в Cliniccards для всех сотрудников, которые будут работать со звонками.
  • Google Chrome на рабочих компьютерах.
  • Профиль AI-аналитики UniTalk, если нужны расшифровки разговоров.

Перед выполнением следующих шагов обратитесь в поддержку UniTalk за помощью с созданием линий, подключением номеров, настройкой сценариев звонков и автоответчика.

Во время настройки удобно держать Cliniccards и UniTalk открытыми в соседних вкладках браузера.

1. Скопируйте ссылку клиники в Cliniccards

  1. Откройте Настройки → Другое → Настройки IP-телефонии.
  2. Выберите UniTalk.
  3. Нажмите Показать дополнительные настройки.
  4. В первом пункте инструкции скопируйте персональную ссылку клиники с помощью кнопки справа от неё.

Эта ссылка понадобится дважды: при создании обработчика событий и при настройке входящего сценария в UniTalk.ʼ

2. Создайте обработчик событий в UniTalk

Обработчик будет передавать в Cliniccards информацию о звонках.

  1. В личном кабинете UniTalk откройте API и автоматизация → Обработчики событий.
  2. Нажмите Добавить.
  3. Заполните карточку Действия отправки вебхуков.
    • Название: Например, «Вебхук для Cliniccards»
    • Выполнить: Сразу
    • URL: Персональная ссылка, скопированная из Cliniccards
    • HTTP-метод: POST
    • Тело запроса: Стандартный JSON
  4. Нажмите Сохранить.

3. Добавьте обработчик к событиям

  1. В UniTalk откройте API и автоматизация → API.
  2. Найдите блок Обработка событий звонков.
  3. Нажмите плюс напротив каждого из следующих событий и выберите созданный обработчик:
    • Новый звонок
    • Звонок перенаправлен
    • Ответ на звонок
    • Звонок завершён
  4. Ниже, в блоке Обработка события изменения статуса пользователя, также добавьте этот обработчик.
  5. Нажмите Сохранить внизу страницы.
Важно: добавьте все перечисленные события. Событие Ответ на звонок позволяет Cliniccards определить, кто из сотрудников принял вызов, и показать окно звонка именно этому сотруднику. Событие Звонок завершён автоматически закрывает окно после разговора.

4. Создайте отдел телефонии и добавьте в него линии

  1. В UniTalk откройте Настройки → Отделы → Отделы телефонии.
  2. Нажмите Добавить отдел телефонии или откройте существующий отдел для редактирования.
  3. Укажите название отдела, например название филиала.
  4. В поле Тип выберите Отдел внутренних линий (SIP).
  5. В блоке Линии в отделе нажмите + Добавить и добавьте линии всех сотрудников, которые будут принимать входящие звонки.
  6. Нажмите Сохранить.

Обратите внимание: Если нужных линий нет, обратитесь в поддержку UniTalk, чтобы их создали. Отдел с линиями нужен для того, чтобы входящий сценарий мог направлять звонки сотрудникам.

5. Настройте входящий сценарий

В UniTalk откройте Звонки → Настройки → Входящие сценарии и нажмите на шестерёнку рядом с активным сценарием, который обслуживает номер клиники.

Первый блок — «На ответственного менеджера»

  1. Добавьте блок На ответственного менеджера из раздела Дополнительный функционал.
  2. Разместите его первым в сценарии.
  3. Откройте настройки блока.
  4. В поле Искать ответственного выберите Запрос в ваше API.
  5. В поле Укажите URL вставьте персональную ссылку из Cliniccards, скопированную на первом шаге.

Этот блок передаёт номер телефона в Cliniccards, чтобы найти пациента и показать его имя в приложении для звонков.

Второй блок — «На отдел»

  1. Добавьте блок На отдел.
  2. Разместите его сразу после блока На ответственного менеджера.
  3. В настройках выберите отдел, в который вы добавили линии сотрудников.
  4. Выберите способ распределения звонков, например По порядку приоритета.
  5. Нажмите Сохранить сценарий.

Важно: сохраните порядок блоков: сначала На ответственного менеджера, затем На отдел. Голосовые сообщения и другие шаги добавляйте после них.

Если пациент с таким номером не найден, звонок перейдёт к следующему шагу сценария.

6. Добавьте API-ключи в Cliniccards

  1. В UniTalk откройте API и автоматизация → API.
  2. В блоке API-ключ нажмите на поле со звёздочками, чтобы увидеть ключ, и скопируйте его. Используйте ключ проекта, а не личный ключ менеджера.



  3. Вернитесь в настройки UniTalk в Cliniccards.
  4. Вставьте ключ в поле API-ключ UniTalk.



  5. Вернитесь в UniTalk на ту же страницу API и автоматизация → API.
  6. В блоке Входящие вебхуки скопируйте ключ.



  7. В Cliniccards вставьте его в поле API-ключ для входящих вебхуков.



  8. Активируйте переключатель Включить UniTalk.
  9. Нажмите Сохранить.

Настройка расшифровки разговоров

Если вам нужен текст разговоров, выполните следующие действия:

  1. В UniTalk откройте AI-аналитика → Профили.
  2. Скопируйте ID нужного профиля. Он отображается под названием профиля.



  3. В Cliniccards вставьте это значение в поле ID профиля аналитики.



  4. Сохраните настройки.

Если расшифровка не нужна, оставьте поле пустым.

7. Назначьте сотрудникам линии

После сохранения API-ключа и включения интеграции в таблице сотрудников появится список линий UniTalk.

Для каждого сотрудника, который будет работать со звонками:

  1. В столбце SIP-номер (линия) выберите его линию.
  2. Если сотруднику нужно просматривать звонки в карточке пациента, включите Доступ к истории звонков.
  3. Нажмите Сохранить.
Важно: Каждую линию следует назначать только одному сотруднику. Номер линии должен совпадать в Cliniccards, в аккаунте пользователя UniTalk и в отделе телефонии. Не назначайте одну линию нескольким сотрудникам.

8. Установите UniTalk Web Dialer

Настройте расширение на компьютере каждого сотрудника, который будет работать со звонками.

  1. В личном кабинете UniTalk откройте Приложения UniTalk.
  2. Найдите карточку Расширение для Google Chrome и нажмите Chrome Extension.
  3. В магазине расширений нажмите Добавить в Chrome, затем Добавить расширение.
  4. Разрешите доступ к микрофону.
  5. Откройте UniTalk на панели инструментов Chrome и войдите со своим логином и паролем UniTalk.
  6. Установите статус Работаю.
  7. Проверьте номер линии над статусом. Он должен совпадать с номером линии, назначенной этому сотруднику в Cliniccards.

Для приёма входящих звонков линия должна иметь статус Работаю. Во время паузы и после завершения работы звонки на эту линию не поступают.

9. Включите UniTalk на устройстве

Каждый сотрудник должен выполнить этот шаг в своём аккаунте Cliniccards:

  1. Нажмите на фото профиля в правом верхнем углу.
  2. Активируйте переключатель Включить UniTalk на этом устройстве.

Переключатель появляется только после того, как сотруднику назначена линия.

Настройка действует только в этом браузере на этом компьютере. Без неё будут недоступны звонки нажатием на номер, тестовый звонок и окно входящего звонка.

10. Тестовый звонок

  1. Проверьте номер телефона в своём профиле Cliniccards. Именно он используется для тестового звонка.
  2. На странице настроек UniTalk в Cliniccards нажмите Тестовый звонок.
  3. Ответьте на вызов в расширении UniTalk. После этого звонок поступит на номер из вашего профиля.

Как пользоваться интеграцией

Исходящие звонки

Нажмите на номер пациента в Cliniccards. Например, откройте запись пациента на приём в расписании и нажмите на номер телефона в окне записи. Звонить можно с тех экранов Cliniccards, на которых доступен номер пациента.

Входящие звонки

После ответа на вызов у сотрудника появляется окно Входящий звонок.

В нём отображаются:

  • номер телефона;
  • до 10 пациентов, найденных по этому номеру;
  • даты рождения;
  • предстоящие и последние визиты;
  • ссылки для перехода в карточку пациента, к его визитам и плану лечения.

Если по номеру найдено несколько пациентов, уточните, кто звонит, и выберите нужную карточку. Окно видит только сотрудник, который принял звонок. После завершения разговора оно закрывается автоматически.

Новый пациент

Если номер не найден, нажмите Новый пациент в окне звонка. В форме создания карточки номер телефона уже будет заполнен.

История звонков, записи и расшифровки разговоров

В разделе звонков карточки пациента можно просматривать принятые и пропущенные звонки и прослушивать записи разговоров. Если в UniTalk настроен профиль AI-аналитики и его ID указан в Cliniccards, также доступна текстовая расшифровка разговора.

Для просмотра у сотрудника должен быть включён Доступ к истории звонков в настройках интеграции.