С помощью опции Онлайн-бронирование пациенты могут самостоятельно выбирать дату, время, специалиста и процедуры в вашей клинике. Благодаря этому график приема пациентов в Cliniccards формируется автоматически. После бронирования визит автоматически попадает в расписание клиники.
Чтобы настроить онлайн-запись пациентов в Cliniccards, выполните следующие действия:
1. Включите право доступа Настраивать онлайн-запись для специалиста, который будет настраивать Онлайн-запись. Только специалист с таким правом доступа сможет перейти к следующим шагам и активировать Онлайн-запись.
2. Перейдите в раздел Настройки → Другое → Онлайн-бронирование и активируйте переключатель Активировать страницу бронирования. Ниже появится специальное поле со ссылкой на страницу бронирования.
3. При необходимости отредактируйте Название клиники и Описание. По умолчанию в этих полях используется информация из Профиля клиники, но вы можете изменить эти данные именно для страницы онлайн-бронирования.
4. Настройте Доступные интервалы для бронирования в минутах. Например, если установить значение интервала 20, интервал для каждой следующей записи будет составлять 20 минут. То есть пациенты смогут забронировать визит на 09:00, 09:20, 09:40 и так далее. Если значение этого параметра равно 30, тогда интервал для записи будет составлять 09:00, 09:30, 10:00 и так далее.
5. При необходимости настройте внешний вид страницы онлайн-бронирования в поле Внешний вид. В этом поле можно заменить стандартный зеленый цвет страницы онлайн-записи на другой вариант. Для страницы доступны светлые и темные темы, каждая из которых содержит несколько цветовых палитр.
6. Если нужно, активируйте переключатель Показывать фото специалистов. Если в аккаунтах сотрудников добавлены аватарки, они будут автоматически отображаться на странице онлайн-бронирования. Это визуально поможет пациентам выбрать нужного специалиста, особенно если они уже были на приеме у этого врача раньше.
7. Если у вашей клиники несколько отделений, при необходимости активируйте переключатель Использовать метки учреждения. После этого на финальном экране бронирования пациент будет видеть адрес филиала, в котором состоится визит. Это помогает уменьшить количество дополнительных звонков и сообщений для уточнения локации. Подробнее о работе с метками клиники можно узнать в разделе Справки Метки клиники.
8. При необходимости активируйте переключатель Разрешить запись в очередь ожидания. Таким образом, если в расписании нет свободных слотов, пациент сможет оставить заявку на запись в очередь ожидания. Когда появится свободное время, администратор или другой ответственный специалист сможет связаться с пациентом и предложить доступный слот.
Эта опция особенно полезна для популярных специалистов или услуг, на которые часто есть высокий спрос.
9. Перейдите на вкладку Услуги. Здесь находится сводная таблица со всеми участниками клиники и актуальным прайсом. В этой таблице можно настроить, какие услуги доступны для онлайн-бронирования, сколько времени занимает каждая услуга у конкретного специалиста и какая стоимость будет отображаться пациенту.
Для этого сначала выберите нужного специалиста в вертикальном столбце, а затем по горизонтали выберите соответствующую процедуру. После этого укажите фактическое количество часов и/или минут, которое занимает манипуляция. Повторите эти действия для всех процедур и специалистов, к которым может осуществляться онлайн-запись пациентов.
Для специалистов одинаковых направлений можно устанавливать одинаковые параметры настроек онлайн-бронирования визитов. Для этого нажмите кнопку Копировать услуги бронирования, которая находится левее иконки специалиста. После этого в новом окне выберите участника клиники, которому нужно установить такие же настройки, и нажмите кнопку Копировать.
Также при необходимости в строке Псевдоним специалиста можно указать псевдонимы врачей, например ФИО или специальность, которые будут отображаться на странице онлайн-бронирования.
10. Вернитесь во вкладку Настройки онлайн-бронирования и скопируйте Ссылку на страницу бронирования. Эту ссылку можно разместить на сайте клиники или на других онлайн-ресурсах, где пациенты могут забронировать время визита. Также ссылку можно отправить в мессенджере или по e-mail.
После перехода по ссылке на страницу онлайн-бронирования пациент может выбрать специалиста, услугу и удобное время визита. Фильтры на странице онлайн-бронирования можно использовать в любом порядке. Пациенту не обязательно выбирать врача, процедуру и время именно в такой последовательности.
Возможны разные сценарии выбора:
Система автоматически подстраивает доступные варианты в соответствии с выбором пациента.
Например, если определенная услуга доступна только у одного специалиста, после выбора этой услуги система автоматически сузит список доступных специалистов до соответствующего врача.
Пациент также может выбрать несколько услуг в рамках одной онлайн-записи. Например: консультация + гигиена или лечение + рентген. В таком случае система автоматически рассчитает общую длительность и стоимость визита. Пациент сразу будет видеть, сколько времени займет визит и какую сумму нужно учитывать.
После выбора специалиста, услуги и времени для окончательного бронирования пациенту нужно заполнить обязательные поля:
Во время онлайн-записи пациенты идентифицируются по номеру телефона. После бронирования в расписании клиники в Cliniccards автоматически создается визит:
Визит создается к выбранному специалисту на выбранное пациентом время. Такой визит содержит примечание Пациент из онлайн-записи или Первичный пациент из онлайн-записи и имеет статус Забронировано.
В окне визита также отображаются услуги, которые пациент выбрал во время онлайн-бронирования.
Если пациент выбрал несколько услуг, все они будут добавлены в один визит. Создавать отдельную запись для каждой услуги не нужно.
Также на странице Онлайн-бронирование можно настроить автоматические напоминания, которые будут уведомлять администратора или другого ответственного специалиста о необходимости перезвонить пациенту и подтвердить запись.
Для этого активируйте переключатель Создавать напоминания об онлайн-записи и выберите ответственного специалиста, которому будут приходить напоминания.
Важно: язык страницы онлайн-бронирования и комментариев в визитах по онлайн-записи определяется в разделе Настройки → Другое → Настройки клиники → Язык системных сообщений.
При необходимости администратор или другой ответственный специалист клиники может позвонить пациенту для подтверждения визита и изменения статуса.
