Налаштування шаблонів повідомлень

Після вибору та підключення оптимального методу відправки повідомлень потрібно визначити параметри їх розсилки  у розділі Налаштування → Інше → Налаштування SMS розсилки → Шаблони повідомлень.

Переглянути всі надіслані sms пацієнту ви можете у паспортній частині картки обраного пацієнта або у розділі Налаштування → Інше → Налаштування SMS розсилки → Відправлені повідомлення.

Рекомендуємо починати налаштування розсилки смс-повідомлень у такому порядку:

1. Налаштуйте розсилку нагадувань про заплановані візити вашим пацієнтам.
2. Налаштуйте зворотний зв'язок, за допомогою якого пацієнти можуть підтверджувати, скасовувати чи переносити свої візити через SMS.
3. Налаштуйте розсилку нагадувань про повторні візити, які потрібно виконати в  певний період після певних маніпуляцій.
4. Налаштуйте автоматичну розсилку привітань пацієнтів із Днем Народження.
5. За потреби налаштовуйте масові розсилки смс усім пацієнтам клініки чи певним групам пацієнтів.

Налаштувати розсилку нагадувань про заплановані візити можна в розділі Налаштування → Інше → Налаштування SMS розсилки → Шаблони повідомлень → вкладка Візити.

Вкладка Візити містить наступні параметри налаштування SMS-нагадувань про призначені візити:

• Надсилання одразу після запису – при активації даного параметра, SMS буде надсилатись у момент створення візиту зі статусом Заплановано або Підтверджено.

Важливо: Надсилання SMS нагадування пацієнтам для візитів з іншими статусами, створеними або збереженими після редагування не здійснюється.

• Привітання з Днем народження – після активації цього параметру система автоматично надсилатиме SMS-вітання іменинникам з персональними пропозиціями, які ви можете вказати в тексті повідомлення, що дозволить підвищити рівень лояльності Ваших пацієнтів.
• Відправка Від – До – цей параметр дозволяє вибрати період відправлення повідомлення пацієнту. Таке повідомлення буде надіслано за обрану кількість часу до початку візиту (напр.: від 15 години до 1 дня – дозволить нагадувати пацієнтам про візит за день до призначеного часу). За наявності попереднього запису ви можете додати кілька періодів відправки нагадувань (напр., за тиждень і за день до візиту) за допомогою кнопки Додати повідомлення про візит.
  
  Індивідуальне звернення до пацієнтів збільшує результативність розсилки.

Рекомендуємо максимально персоналізувати такі повідомлення завдяки макросам, що знаходяться внизу поля для введення тексту повідомлення. За допомогою макросів можна додати особисті дані з картки пацієнта Cliniccards до шаблону повідомлення автоматично:

• Ім'я та Прізвище пацієнта;
• ПІБ доктора, до якого записано пацієнта;
• Дата та час візиту;
• Посилання на докладну інформацію містить дані про візит;
• Карта – за допомогою даного макросу ви можете автоматично надсилати пацієнтам посилання на гугл карту з локацією вашої клініки;
• Посилання для підтвердження – дозволяє пацієнтам перейшовши посилання в повідомленні підтвердити свій візит.

ПІДТВЕРДЖЕННЯ ВІЗИТІВ

Функція Підтвердження візиту пацієнтом дозволяє автоматизувати процес підтвердження або скасування запису на візит пацієнтом, що суттєво знизить навантаження на адміністраторів клініки, а пацієнт отримує можливість підтвердити/скасувати візит із власного телефону однією дією.

Щоб активувати меню Підтвердження візиту потрібно підключити один з Методів відправки повідомлень та додати посилання для підтвердження візиту до тексту нагадування про майбутній візит. Щоб додати посилання підтвердження, клацніть на полі тексту SMS, після чого внизу поля з'являться макроси налаштування смс. Виберіть Лінк для підтвердження та додайте цей макрос до тексту SMS. Зверніть увагу, що посилання для підтвердження додається лише до SMS нагадування про візити та до SMS, які надсилаються відразу після запису.

Коли пацієнт переходить за посиланням він може підтвердити, скасувати або перенести візит. Залежно від відповіді пацієнта автоматично змінюється статус його візиту в розкладі на вказаний ним статус у формі зворотного зв'язку. 

НАГАДУВАННЯ ПРО ПОВТОРНІ ВІЗИТИ ПІСЛЯ ВИЗНАЧЕНИХ МАНІПУЛЯЦІЙ

Автоматичне надсилання повідомлень після заданого періоду часу з моменту надання певних послуг дозволяє нагадати пацієнтам про необхідність повторного візиту. Такі нагадування дозволяють створити додатковий сервіс для пацієнтів і підвищують рівень завантаженості клініки.

Дану опцію також можна використовувати для відправки повідомлень з рекомендаціями відразу після проведення процедури, попросити дати оцінку якості послуг у клініці або нагадати про проф. огляди, вибравши більш тривалий інтервал відправки sms.

Для налаштувань такої розсилки перейдіть на сторінку Налаштування → Інше → Налаштування SMS розсилки → Шаблони повідомлень → вкладка Маніпуляції.

Далі виберіть послуги із прайсу клініки, після виконання яких слід надсилати повідомлення пацієнтам. Для цього натисніть на знак Плюс навпроти необхідної послуги. У вікні задайте інтервал відправки і пропишіть зміст sms. Збережіть зміни.

АВТОМАТИЧНІ ПРИВІТАННЯ З ДНЕМ НАРОДЖЕННЯ

У Cliniccards ви можете використовувати автоматичне надсилання sms-привітань іменинникам з персональними пропозиціями, знижками та акціями, які можна додати до тексту повідомлення. Як показує практика, такі повідомлення мають більш високу конверсію зворотної реакції пацієнтів, порівняно з масовими розсилками. А персоналізоване привітання, що запам'ятовується, підвищує лояльність пацієнтів вашої клініки.

Крім того, ви можете використовувати звіт Дні народження для перегляду пацієнтів іменинників із бази клініки. Завдяки цьому звіту вам не доведеться створювати нагадування та окремі нотатки у календарі для того, щоб привітати пацієнтів зі святом.

МАСОВА РОЗСИЛКА ПО БАЗІ ПАЦІЄНТІВ

За допомогою автоматизованої розсилки повідомлень по базі пацієнтів, ви можете привернути увагу до конкретних продуктів та послуг або розповісти клієнтам вашої клініки про спеціальні пропозиції. Щоб налаштувати масову відправку повідомлень по базі пацієнтів, перейдіть у розділі Звіти → Пацієнти клініки та виконайте таку послідовність дій:

1. Виберіть цільову аудиторію.
Функціонал системи дозволяє відправляти sms конкретним групам пацієнтів, ґрунтуючись на їхніх потребах чи перевагах. Як показує практика, такі таргетовані розсилки дуже ефективні. Використовуючи фільтр у першому рядку звіту, задайте параметри для більш точного визначення цільової аудиторії розсилки.

А також за допомогою кнопки Фільтр у звіті Пацієнти клініки (кнопка знаходиться у правому верхньому кутку сторінки) можна відсортувати пацієнтів, яким були виконані певні позиції з прайсу за вибраний пристрій.

2. Переконайтеся, що на вашому рахунку достатньо коштів для надсилання повідомлень. Зробити це можна в особистому кабінеті на сайті TurboSMS.

3. Запустіть розсилку.
Щоб надіслати смс для обраної цільовою аудиторії, натисніть кнопку Відправити SMS пацієнтам, яка знаходиться внизу сторінки звіту Пацієнти клініки. Після натискання на цю кнопку у вікні, напишіть текст повідомлення для пацієнтів і натисніть кнопку Надіслати SMS. Використовуйте макроси під полем для введення тексту. Вони дозволять додати до кожного відправленого смс особисті дані з картки одержувача.