Нам із дитинства казали, що підслуховувати дзвінки — не можна. Але якщо ви власник бізнесу, то вам можна, ба навіть — потрібно це робити! Так ви дізнаєтеся, чого хочуть ваші клієнти і що зробити, аби вони хотіли саме вас! Для аналізу розмов із пацієнтами у Cliniccards є інтеграція з Binotel. Це віртуальна колл-трекінг система, яка дозволяє прослуховувати та аналізувати всі дзвінки вашої клініки.
В цьому матеріалі ми детально розібрали 8 способів, завдяки яким можна підвищити прибутковість клініки з Binotel!
1. Приймайте дзвінки за лічені секунди.
Дзвінок поступає одразу потрібну спеціалісту в незалежності від того в якому вікні браузеру він знаходиться. Більше того, коли спеціаліст приймає дзвінок — йому одразу відкривається картка відповідного пацієнта, що дозволяє швидко орієнтуватися та зрозуміти ситуацію. Це покращує рівень сервісу клініки, адже формує персональний підхід до кожного пацієнта!
2. Аналізуйте статистику звернень.
У Binotel зберігаються абсолютно всі розмови ваших спеціалістів. Це допоможе аналізувати роботу адміністраторів та знаходити найкращі рішення для покращення рівня сервісу клініки.
3. Слухайте записи розмов із пацієнтами.
Рекомендуємо слухати дзвінки в картці пацієнта. Ви можете в будь-який момент знайти і прослухати потрібний дзвінок та оцінити його якість, а також одразу будете мати доступ до даних пацієнта! Це дає вам можливість краще краще зрозуміти ситуацію і придумати круте рішення.
4. Автоматизуйте спілкування з пацієнтами й роботу в СRM-системі.
Binotel легко інтегрується з Сliniccards та передає всі дані про виклики в картку пацієнта. Це дає дві ключові можливості: дзвонити пацієнту просто з його картки і відкривати картку автоматично при вхідному виклику. Так ви не упустите жодної деталі чи майбутнього дзвінка. Cliniccards — нагадає, а Binotel — зафіксує.
5. Відслідковуйте пропущені дзвінки у вкладці «Втрачене».
Трапляється, що немає фізичної можливості прийняти дзвінок і це нормально! Інколи завантаженість в клініці така, що адміністратору просто не вистачає часу у потрібний момент. Але саме з цією функцією кількість втрачених пацієнтів (читати як «коштів») можна звести до 0.
6. Контролюйте спілкування співробітників із пацієнтами.
Статистика — головний інструмент для покращення ефективності будь-якого бізнесу, а Binotel покаже її найдетальніше. Перевіряйте, скільки годин за місяць спілкувався адміністратор, хто зі співробіників більше завантажений, хто більше зацікавлений у роботі, а хто недопрацьовує. Ця статистика є обовʼязковою для аналізу роботи з пацієнтами.
7. Дізнавайтеся, з якого джерела був здійснений вхідний дзвінок та звідки приходять ваші клієнти.
Завжди знайте, які ресурси приносять вам більше нових пацієнтів. Тільки подумайте наскільки ця інформація важлива! Ви зможете краще налаштувати рекламу та зосередитися на найбільш прибуткових джерелах трафіку.
8. Встановіть на сайт активну кнопку замовлення виклику.
Вона автоматично зв'язує менеджера з клієнтом. Згідно з більшістю досліджень які ми знайшли для цього матеріалу, така кнопка збільшує кількість звернень у середньому до 50%, а продажів до 30%.
Підслуховуйте дзвінки, покращуйте рівень сервісу та множте прибутки!
