Ви можете безкінечно добре лікувати зуби, але який в цьому сенс, якщо ви не вмієте спілкуватися з пацієнтами?
Стоматологи регулярно покращують свої знання та вміння у медицині та технологіях. Але крім hard skills, стоматолог має володіти soft skills, які неможливо отримати разом із дипломом. Soft skills — це навички, вміння та якості характеру, які дозволяють бути успішними у своїй професії.
В цьому матеріалі ми розберемось якими саме soft skills має володіти стоматолог, щоб бути успішним.
1. Комунікативність
Стоматолог має знаходити спільну мову з будь-яким пацієнтом. Це допомагає вибудовувати довірливі відносини, залучати пацієнтів до процесу лікування, пояснювати діагноз та подальші кроки. Вчіться слухати пацієнта, вести з ним переговори, домовлятися і коли потрібно переконувати. Також, будьте готові якісно спілкуватись у переписці.
На одному з наших ефірів, Роман Фелонюк, поділився крутим лайфхаком. В процесі збору анамнезу на первинному прийомі асистент завжди стеногрофує розмову лікаря та пацієнта і потім додає її до коментаря в історії лікування. В процесі діалогу пацієнт може щось розказати про дітей, собаку, нову покупку… І ця інформація буде записана і збережена! На наступному візиті лікарю просто потрібно переглянути збережену у коментарі до етапу лікування розмову і запитати в пацієнта:”Як там справи в цуцика?”. Це створить вау-ефект від того, що лікар запамʼятав такі деталі і його дійсно цікавить людина, а не самі зуби.
2. Вміння презентувати
Себе, клініку, пояснювати майбутні маніпуляції тощо. На первинному візиті кожен лікар по суті презентує себе пацієнтові: свої навички, знання, досвід, навіть поведінку і особистість. Враження пацієнта від вашої самопрезентації мають ключовий вплив на подальше лікування. Старайтесь продумати весь процесс візиту, що пацієнт повинен запамʼятати, які висновки зробити, чому він має мені довіряти? І головне будьте відкриті і знайте свою роботу.
3. Робота в команді
Стоматолог має бути командним гравцем, а не «окремою зіркою». Це допомагає організувати роботу, налагодити дружні та екологічні відносини в колективі. Робота в команді це цілий комплекс із комунікативних навичок, лідерських якостей та емоційного інтелекту, що дає змогу людині успішно виконувати свою частину роботи в колективі, взаємодіяти та спілкуватися з колегами на належному рівні й прагнути до єдиного результату.
Cliniccards гарантує якісну комунікацію завдяки цілому ряду можливостей. По-перше, лікарі можуть залишати коментарі та адресні повідомлення до етапів історії лікування. По-друге, є можливість планувати лікування пацієнтів спільно у планах лікування назначаючи різні етапи плану на конкретних спеціалістів. По-третє, завжди можна додати примітку лікаря або коментар до візиту. Це дозволить нічого не забути і ретельно підготуватися до прийому.
4. Вміння викликати довіру
У пацієнта має виникати довіра та розуміння, що він у надійних руках, що з ним працює спеціаліст своєї справи. На це впливає дуже багато деталей, але в цілому має виникнути розуміння, що лікар дійсно хоче якісно зробити свою роботу, а не просто навʼязати непотрібні маніпуляції.
Рекомендуємо використовувати фотопротокол та плани лікування, щоб розмовляти з пацієнтами на одній мові, адже лише коли вони бачать на власні очі реальний клінічний стан і обговорюють його з Вами — починають довіряти.
5. Критичне мислення
Вміння аналізувати ситуацію та приймати правильні рішення. Стоматолог має комплексно підходити до здоров'я людини: за потреби залучати суміжних спеціалістів тощо. Мисліть логічно, вчіться спостерігати і виявляти суть, для чого іноді потрібно мислити нестандартно. Будьте винахідливим і навіть креативним. Позитивно сприймайте зміни та комплексно підходьте до вирішення проблем.
Для цього в Cliniccards є ціла енциклопедія! Ви самостійно її пишите грамотно документуючи кожен етап історії лікування. В такому випадку лікарю легко побачити всі тонкощі клінічної картини та спрогнозувати всі можливі варіанти.
6. Пунктуальність
Клініка має поважати час пацієнтів, а пацієнти — час клініки. Лише за такої умови прийоми будуть відбуватися вчасно і всі будуть задоволені. Старайтесь не переносити візити, якщо Ви бачите, що через один занадто довгий прийом, доведеться змісти в часі інші — попросіть адміністратора завчасно попередити про це пацієнтів. Більшість зрозуміє і буде вдячна, що клініка і лікар піклуються про їх час.
Інтерактивний розклад допоможе швидко орієнтуватися і знайти вільні проміжки часу, а звіти Затримка прийому пацієнтів та Звіт про робочий час зберуть детальну інформацію про час пацієнта та лікаря.
7. Стресостійкість
Хіба потрібно Вам зайвий раз нагадувати, що пацієнти бувають не в гуморі, роздратовані, від чутливості чи страху можуть навіть плакати (особливо це стосується дитячої стоматології)? Лікар повинен знайти підхід до будь-якого пацієнта і якісно працювати навіть в таких умовах.
До того ж іноді щось може піти не по плану. Наприклад, пацієнт хотів зробити пломбу, а там треба пролікувати канали і ставити коронку. Відтак, замість 1 год роботи потрібно декілька прийомів + вартість лікування дорожча.
Все вищесказане в сумі дає лікарю не тільки знання, вміння та можливості, але ще й впевненість у своїх силах. Коли Ви впевнені — Ви спокійні. А якщо лікар спокійний — він справиться з будь-якою ситуацією.
Розвиток soft skills — це інвестиція лікаря у власне психічне здоров'я, у здатність тримати в балансі роботу та особисте життя, підтримувати комунікації та створювати дружнє середовище. Крім того, професійні вміння та навички застарівають, а soft skills є актуальними завжди.
Щоб мати більше часу на розвиток, довірте рутинні справи Cliniccards!
