Всім відомо, що гроші ходять за пацієнтом. А якщо пацієнт не прийшов, бо про нього забули? Давайте подивимось скільки може втратити клініка, якщо забуває про 1 пацієнта в день.
Ми провели деякі дослідження. Спочатку взяли поширену маніпуляцію — профілактичну гігієну і шляхом порівняння визначили, що середня вартість такої послуги в Києві становить 50 $. Тобто, кожен раз коли ви забуваєте про 1 пацієнта з гігієною в день, ви недозаробляєте 50 $. Помноживши цю суму на 5 робочих днів, ми розуміємо, що на тиждень це вже 300 $, А за рік виходить 15 600 $!
15 600 $ про які ви не знаєте!
Круто було б заробити ці гроші і не втратити пацієнта? Тоді нагадайте пацієнту про прийом!
Cliniccards поєднує у собі дуже багато інструментів, які ми зазвичай використовуємо в окремих додатках. Один з таких інструментів — нагадування. Ми вже звикли ставити їх в календарі телефону або просто записати десь в нотатках, але це не рішення. Рішення це коли нагадування завжди під рукою, їх легко створити і неможливо не помітити.
Створюйте індивідуальні нагадування для кожного пацієнта в його картці і вони завжди будуть відображаються у відповідального співробітника у вказаний день. Також створюйте нагадування без привʼязки до пацієнта, наприклад щодо різних організаційних та операційних завдань.
Таким чином ви можете звести забуту інформацію до мінімуму, адже Cliniccards вам про все нагадає! Більше не потрібно експлуатувати календар, всі нагадування в Вашому робочому просторі!
Інколи навіть ідеальні, на перший погляд, механізми можна покращити. Коли ви нагадуєте пацієнту про прийом чи планову маніпуляцію — це говорить про хороший рівень сервісу в клінці, більше того - зараз це обовʼязкова умова хорошого сервісу. Але чи можна ще більше автоматизувати процес нагадувань? Відповідь: Так! За допомогою SMS-розсилки.
Це той інструмент, який зробить Ваш хороший сервіс ще кращим! Оскільки використовуючи автоматизовану відправку повідомлень Ви можете значно знизити завантаженість адміністраторів, що також дасть їм більше часу та ресурсу на виконання інших обовʼязків. У тому числі це вплине і на якість живого обслуговування пацієнта у клініці.
У Cliniccards за допомогою SMS-розсилки ви можете налаштувати:
Розсилку нагадувань про заплановані візити
Самостійно обирайте період відправлення SMS пацієнту і персоналізуйте такі повідомлення за допомогою макросів, адже вони дають можливість автоматично додати особисті дані з картки пацієнта Cliniccards до шаблону повідомлення.
Наприклад, Ім'я та Прізвище пацієнта, ПІБ лікаря, до якого записано пацієнта, дата та час візиту, посилання на докладну інформацію про візит, посилання на гугл карту з локацією вашої клініки та навіть посилання для підтвердженням візиту.
Зворотний зв'язок, за допомогою якого пацієнти можуть підтверджувати, скасовувати чи переносити свої візити
Ця функція значно покращує ефективність роботи клініки, тому що суттєво знижує навантаження на адміністраторів клініки, а пацієнт отримує можливість підтвердити/скасувати візит із власного телефону однією дією.
Розсилку нагадувань про повторні візити
Визначайте період часу з моменту надання певних послуг, щоб автоматизувати відправку нагадування про повторний візит. Наприклад, таким чином можна автоматизувати нагадування про ту саму профілактичну гігієну.
Автоматичне розсилання привітань пацієнтів із Днем Народження
Як показує практика, sms-привітання іменинників з персональними пропозиціями, знижками та акціями мають більш високу конверсію зворотної реакції пацієнтів, порівняно з масовими розсилками. А персоналізовані привітання, що запам'ятовується, підвищують лояльність пацієнтів вашої клініки.
Масові розсилки СМС усім пацієнтам клініки чи певним групам пацієнтів
Обирайте цільову аудиторію і відправляйте sms конкретним групам пацієнтів, ґрунтуючись на їхніх потребах чи перевагах. Як показує практика, такі таргетовані розсилки дуже ефективні.
Навіть якщо ви налаштували автоматизовану відправку SMS та звикли постійно користуватись нагадуваннями, існує вірогідність забути про певного пацієнта. Під “забутим” мається на увазі пацієнт з незавершеним планом лікування, для якого не створено наступний візит чи нагадування.
Звіт Покинуті пацієнти перевірить всю базу клініки і покаже про яких пацієнтів забули.
Тож використовуйте Нагадування, SMS-розсилку та звіт Покинуті пацієнти щоб систематизувати роботу та відстежувати які пацієнти не продовжили лікування у вашій клініці. Також це допоможе вчасно виявляти і усувати причини, з яких лікування було перервано.
В результаті пацієнти проліковані, лікарі завантажені, клініка працює - всі задоволені.
Недозаробити 15 600 $ завжди можна. Але пропонуємо вам все таки скористатися цією можливістю!
