В Cliniccards добавлен отчет о задержке пациентов по вине врача.
При выставлении статусов визита сначала В клинике (когда пациент пришел) и В кабинете (когда врач приступил к работе) Cliniccards фиксирует разницу между сменой двух статусов и отображает ее в отчете.
Для этого необходимо перейти в раздел Отчеты - Задержка приема пациентов и выбрать необходимый период, по умолчанию - текущий месяц.
В отчете отображается список врачей, количество пациентов с задержкой приема, суммарная задержка в часах и отдельно с разбивкой на периоды: до 5 минут, 5-15 минут, более 15 минут.
Таким образом, это позволит отследить уровень сервиса и его улучшить!
Важно! Задержка считается от 1 минуты и более.
Разница считается только между статусами В клинке и В кабинете (если статус Запланировано или Подтверждено, а потом установлено В кабинете, то задержка не считается).
Пример 1.
Пациент записан на 11:00, пришел в клинику вовремя. Администратор отметил статус визита В клинике. Врач освободился в 11:15 и принял пациента. Администратор меняет статус В кабинете. Задержка считается 15 минут, как разница между сменой статусов визита.
Пример 2.
Пациент записан на 11:00, пришел в клинику с опозданием в 11:10. Администратор отметил статус В Клинике. Врач освободился в 11:15 и принял пациента. Администратор меняет статус В кабинете. Задержка считается 5 минут.
Пример 3.
Пациент записан на 11:00, пришел в клинику заранее в 10:45. Администратор отметил статус В клинике. Врач освободился в 11:15 и принял пациента. Администратор меняет статус В кабинете. Задержка считается 15 минут. Факт прихода пациента раньше запланированного визита, не считается задержкой по вине врача.
