Нам с детства говорили, что подслушивать звонки - нельзя. Но если вы владелец бизнеса, то вам можно, более того - нужно это делать! Так вы узнаете, чего хотят ваши клиенты и что сделать, чтобы они хотели именно вас! Для анализа разговоров с пациентами в Cliniccards есть интеграция с Binotel. Это виртуальная колл-трекинг система, которая позволяет прослушивать и анализировать все звонки вашей клиники.
В этом материале мы подробно разобрали 8 способов, благодаря которым можно повысить прибыльность клиники с Binotel!
1. Принимайте звонки за считанные секунды.
Звонок поступает сразу нужному специалисту в независимости от того в каком окне браузера он находится. Более того, когда специалист принимает звонок - ему сразу открывается карточка соответствующего пациента, что позволяет быстро ориентироваться и понять ситуацию. Это улучшает уровень сервиса клиники, ведь формирует персональный подход к каждому пациенту!
2. Анализируйте статистику обращений.
В Binotel сохраняются абсолютно все разговоры ваших специалистов. Это поможет анализировать работу администраторов и находить лучшие решения для улучшения уровня сервиса клиники.
3. Слушайте записи разговоров с пациентами.
Рекомендуем слушать звонки в карточке пациента. Вы можете в любой момент найти и прослушать нужный звонок и оценить его качество, а также сразу будете иметь доступ к данным пациента! Это дает вам возможность лучше понять ситуацию и придумать крутое решение.
4. Автоматизируйте общение с пациентами и работу в СRM-системе.
Binotel легко интегрируется с Cliniccards и передает все данные о вызовах в карточку пациента. Это дает две ключевые возможности: звонить пациенту прямо из его карточки и открывать ее автоматически при входящем вызове. Так вы не упустите ни одной детали или будущего звонка. Cliniccards - напомнит, а Binotel - зафиксирует.
5. Отслеживайте пропущенные звонки во вкладке "Потерянное".
Случается, что нет физической возможности принять звонок и это нормально! Иногда загруженность в клинике такова, что администратору просто не хватает времени в нужный момент. Но именно с этой функцией количество потерянных пациентов (читать как "средств") можно свести к 0.
6. Контролируйте общение сотрудников с пациентами.
Статистика - главный инструмент для улучшения эффективности любого бизнеса, а Binotel показывает ее наиболее подробно. Проверяйте, сколько часов за месяц общался администратор, кто из сотрудников больше загружен, кто больше заинтересован в работе, а кто недорабатывает. Эта статистика обязательна для анализа работы с пациентами.
7. Узнавайте, из какого источника был совершен входящий звонок и откуда приходят ваши клиенты.
Всегда знайте, какие ресурсы приносят вам больше новых пациентов. Только подумайте насколько эта информация важна! Вы сможете лучше настроить рекламу и сосредоточиться на наиболее прибыльных источниках трафика.
8. Установите на сайт активную кнопку заказа вызова.
Она автоматически связывает менеджера с клиентом. Согласно большинству исследований которые мы нашли для этого материала, такая кнопка, в среднем, увеличивает количество обращений до 50%, а продаж до 30%.
Подслушивайте звонки, улучшайте уровень сервиса и умножайте прибыль!
