Вы можете бесконечно хорошо лечить зубы, но какой в этом смысл, если вы не умеете общаться с пациентами?
Стоматологи регулярно улучшают свои знания и умения в медицине и технологиях. Но кроме hard skills, стоматолог должен обладать soft skills, которые невозможно получить вместе с дипломом. Soft skills - это навыки, умения и качества характера, которые позволяют быть успешными в своей профессии.
В этом материале мы разберемся какими именно soft skills должен обладать стоматолог, чтобы быть успешным.
1. Коммуникативность
Стоматолог должен находить общий язык с любым пациентом. Это помогает выстраивать доверительные отношения, вовлекать пациентов в процесс лечения, объяснять диагноз и дальнейшие шаги. Учитесь слушать пациента, вести с ним переговоры, договариваться и когда нужно убеждать. Также, будьте готовы качественно общаться в переписке.
На одном из наших эфиров, Роман Фелонюк, поделился крутым лайфхаком. В процессе сбора анамнеза на первичном приеме ассистент всегда стенографирует разговор врача и пациента и затем добавляет его к комментарию в истории лечения. В процессе диалога пациент может что-то рассказать о детях, собаке, новой покупке... И эта информация будет записана и сохранена! На следующем визите врачу просто нужно просмотреть сохраненный в комментарии к этапу лечения разговор и спросить у пациента: "Как там дела у щенка?". Это создаст вау-эффект от того, что врач запомнил такие детали и его действительно интересует человек, а не сами зубы.
2. Умение презентовать
Себя, клинику, предстоящие манипуляции и так далее. На первичном визите каждый врач по сути презентует себя пациенту: свои навыки, знания, опыт, даже поведение и личность. Впечатления пациента от вашей самопрезентации имеют ключевое влияние на дальнейшее лечение. Старайтесь продумать весь процесс визита, что пациент должен запомнить, какие выводы сделать, почему он должен мне доверять? И главное будьте открыты и знайте свою работу.
3. Работа в команде
Стоматолог должен быть командным игроком, а не "одиночной звездой". Это помогает организовать работу, а также наладить дружеские и экологические отношения в коллективе. Работа в команде это целый комплекс из коммуникативных навыков, лидерских качеств и эмоционального интеллекта, что позволяет человеку успешно выполнять свою часть работы в коллективе, взаимодействовать с коллегами на должном уровне и стремиться к единому результату.
Cliniccards гарантирует качественную коммуникацию благодаря целому ряду возможностей. Во-первых, врачи могут оставлять комментарии и адресные сообщения к этапам истории лечения. Во-вторых, есть возможность планировать лечение пациентов совместно в планах лечения назначая различные этапы плана на конкретных специалистов. В-третьих, всегда можно добавить примечание врача или комментарий к визиту. Это позволит ничего не забыть и тщательно подготовиться к приему.
4. Умение вызвать доверие
У пациента должно возникать доверие и понимание, что он в надежных руках, что с ним работает специалист своего дела. На это влияет очень много деталей, но в целом должно возникнуть понимание, что врач действительно хочет качественно сделать свою работу, а не просто навязать ненужные манипуляции.
Рекомендуем использовать фотопротокол и планы лечения, чтобы разговаривать с пациентами на одном языке, ведь только когда они видят собственными глазами реальную клиническую картину и обсуждают ее с вами - начинают доверять.
5. Критическое мышление
Умение анализировать ситуацию и принимать правильные решения. Стоматолог должен комплексно подходить к здоровью человека: при необходимости привлекать смежных специалистов и тому подобное. Мыслите логически, учитесь наблюдать и выявлять суть, для чего иногда нужно мыслить нестандартно. Будьте изобретательны и даже креативны. Позитивно воспринимайте изменения и комплексно подходите к решению проблем.
Для этого в Cliniccards есть целая энциклопедия! Вы самостоятельно ее пишите грамотно документируя каждый этап истории лечения. В таком случае врачу легко увидеть все тонкости клинической картины и спрогнозировать все возможные варианты.
6. Пунктуальность
Клиника должна уважать время пациентов, а пациенты - время клиники. Только при таком условии приемы будут происходить вовремя и все будут довольны. Старайтесь не переносить визиты, если вы видите, что из-за одного слишком длинного приема, придется сместить во времени другие - попросите администратора заблаговременно предупредить об этом пациентов. Большинство поймет и будет благодарно, что клиника и врач заботятся об их времени.
Интерактивное расписание поможет быстро ориентироваться и найти свободные промежутки времени, а отчеты Задержка приема пациентов и Отчет про рабочее время соберут подробную информацию о времени пациента и врача.
7. Стрессоустойчивость
Разве нужно вам лишний раз напоминать, что пациенты бывают не в настроении, раздражены, а от чувствительности или страха могут даже плакать (особенно это касается детской стоматологии)? Врач должен найти подход к любому пациенту и качественно работать даже в таких условиях.
К тому же иногда что-то может пойти не по плану. Например, пациент хотел сделать пломбу, а там надо пролечить каналы и ставить коронку. Следовательно, вместо 1 часа работы нужно несколько приемов + стоимость лечения дороже.
Все вышесказанное в сумме дает врачу не только знания, умения и возможности, но еще и уверенность в своих силах. Когда вы уверены - вы спокойны. А если врач спокоен - он справится с любой ситуацией.
Развитие soft skills - это инвестиция врача в собственное психическое здоровье, в способность держать в балансе работу и личную жизнь, поддерживать коммуникации и создавать дружескую среду. Кроме того, профессиональные умения и навыки устаревают, а soft skills актуальны всегда.
Чтобы иметь больше времени на развитие, доверьте рутинные дела Cliniccards!
